นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ขอบเขตของนโยบายและบทบาทของบริษัท

นโยบายนี้ครอบคลุมเว็บไซต์ การติดต่อสอบถาม การรับสมัครงาน และบริการเทเลเซลส์ของบริษัท ซึ่งติดต่อลูกค้าเดิมของแบรนด์ที่ว่าจ้างบริษัท เพื่อ Upsell, Cross-sell และ Resell โดยใช้ข้อมูลจากระบบ CRM ของแบรนด์นั้น ผ่านโทรศัพท์ LINE อีเมล และโซเชียลมีเดีย

เมื่อบริษัทติดต่อลูกค้าในนามของแบรนด์หรือองค์กรที่ว่าจ้างบริษัท (“ลูกค้าผู้ว่าจ้าง”) ลูกค้าผู้ว่าจ้างเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และบริษัทเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลที่ดำเนินการตามคำสั่งและสัญญาที่ตกลงไว้เท่านั้น

สำหรับกิจกรรมของบริษัทเอง เช่น การตอบคำถามผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางของบริษัท การรับสมัครงาน และการบริหารสัญญากับลูกค้าผู้ว่าจ้าง บริษัทเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

2. ข้อมูลที่บริษัทเก็บ

ข้อมูลการติดต่อ: ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ชื่อบริษัท ตำแหน่ง และข้อความที่คุณส่งถึงเราผ่านโทรศัพท์ อีเมล LINE Official หรือโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลจาก CRM ของลูกค้าผู้ว่าจ้าง: ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ประวัติการซื้อ และข้อมูลอื่นที่ลูกค้าผู้ว่าจ้างส่งให้ตามขอบเขตงาน

ข้อมูลจากการโทรและการสนทนา: วันเวลาและระยะเวลาการโทร ผลการติดต่อ สินค้าหรือบริการที่คุณสนใจหรือสั่งซื้อ คำตอบที่คุณให้ไว้ ความต้องการไม่ให้ติดต่ออีก และข้อความแชตหรืออีเมล

การบันทึกเสียงสนทนา: หากมีการบันทึกเสียงการโทร บริษัทจะแจ้งให้คุณทราบก่อนเริ่มบันทึก พร้อมวัตถุประสงค์ของการบันทึก

ข้อมูลผู้สมัครงาน: ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ประวัติการศึกษาและการทำงาน เอกสารสมัครงาน และผลการสัมภาษณ์

ข้อมูลทางเทคนิคของเว็บไซต์: ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นต่อการให้บริการและรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ เช่น หมายเลข IP และประเภทเบราว์เซอร์ ซึ่ง Cloudflare ผู้ให้บริการโฮสติ้งประมวลผล เว็บไซต์นี้ไม่มีแบบฟอร์ม ไม่มีระบบวิเคราะห์ผู้เข้าชม และไม่ใช้คุกกี้

3. แหล่งที่มาของข้อมูล

ข้อมูลมาจากคุณโดยตรง จากระบบ CRM ของลูกค้าผู้ว่าจ้างซึ่งเป็นแบรนด์ที่คุณเคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการ หรือจากช่องทางที่คุณติดต่อเรา เช่น LINE Facebook และ Instagram

ลูกค้าผู้ว่าจ้างมีหน้าที่ดูแลให้การเก็บและส่งมอบรายชื่อลูกค้าให้บริษัทมีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้อง หากคุณมีคำถามว่าบริษัทได้ข้อมูลของคุณมาจากที่ใด คุณสามารถสอบถามได้ตามช่องทางในข้อ 12 และบริษัทจะแจ้งชื่อลูกค้าผู้ว่าจ้างที่เกี่ยวข้อง

4. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย

เพื่อให้บริการเทเลเซลส์ตามสัญญากับลูกค้าผู้ว่าจ้าง ได้แก่ เสนอสินค้าหรือแพ็กเกจที่ตรงกับประวัติการซื้อ (Upsell และ Cross-sell) ชวนกลับมาซื้อซ้ำ (Resell) รับคำสั่งซื้อ ตอบคำถาม และบันทึกผลการติดต่อกลับเข้า CRM ของลูกค้าผู้ว่าจ้าง

เพื่อตอบคำถามและติดต่อกลับ พิจารณาใบสมัครงาน บริหารสัญญา ควบคุมคุณภาพบริการ ฝึกอบรมพนักงาน ป้องกันการทุจริต และปฏิบัติตามกฎหมาย

สำหรับงานที่ทำในนามลูกค้าผู้ว่าจ้าง ลูกค้าผู้ว่าจ้างต้องมีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้องสำหรับการติดต่อเพื่อการตลาดแต่ละวัตถุประสงค์ สัญญาระหว่างบริษัทกับลูกค้าผู้ว่าจ้างไม่ได้เป็นฐานทางกฎหมายในการทำการตลาดกับคุณด้วยตัวเอง สำหรับกิจกรรมของบริษัทเอง บริษัทใช้ฐานการปฏิบัติตามสัญญาหรือการดำเนินการก่อนเข้าทำสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายที่ชั่งน้ำหนักกับสิทธิของคุณแล้ว หน้าที่ตามกฎหมาย และความยินยอมในกรณีที่กฎหมายกำหนด

บริษัทไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าผู้ว่าจ้างไปใช้เพื่อประโยชน์ของบริษัทเองหรือของลูกค้ารายอื่น

5. การขอไม่ให้ติดต่ออีก

คุณสามารถคัดค้านการติดต่อเพื่อการตลาดแบบตรงได้ทุกเมื่อ โดยบอกพนักงานระหว่างการโทร หรือแจ้งผ่านช่องทางในข้อ 12 บริษัทจะหยุดใช้ข้อมูลของคุณเพื่อการตลาดแบบตรงที่คุณคัดค้านในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้อง และแจ้งคำขอให้ลูกค้าผู้ว่าจ้างทราบ

พนักงานของบริษัทไม่มีความจำเป็นต้องขอรหัสผ่าน รหัส OTP หรือรหัส PIN ของบัญชีใด ๆ โปรดอย่าให้ข้อมูลเหล่านี้ทางโทรศัพท์ หากไม่แน่ใจว่าสายที่ได้รับมาจากบริษัทจริง โปรดติดต่อเราที่หมายเลข 02 055 6551 หรือ LINE @iam-okie

6. การเปิดเผยข้อมูล

บริษัทเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้แก่ ลูกค้าผู้ว่าจ้างที่บริษัทให้บริการในนาม พนักงานที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการที่บริษัทใช้งาน เช่น ระบบโทรศัพท์ ระบบบริหารลูกค้า คลาวด์ อีเมล และแพลตฟอร์มสื่อสารอย่าง LINE และ Meta รวมถึงหน่วยงานรัฐหรือผู้มีอำนาจตามกฎหมาย

ผู้ให้บริการบางรายอาจเก็บข้อมูลไว้นอกประเทศไทย บริษัทจะส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศเฉพาะเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

7. ระยะเวลาการเก็บรักษา

บริษัทเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ ข้อมูลที่ประมวลผลในนามลูกค้าผู้ว่าจ้าง รวมถึงเสียงบันทึกการสนทนา จะเก็บและลบตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมายของลูกค้าผู้ว่าจ้างและตามที่กฎหมายกำหนด

ข้อมูลผู้สมัครงานจะเก็บไว้เท่าที่จำเป็นต่อการพิจารณารับสมัคร และจะเก็บนานกว่านั้นเพื่อพิจารณาตำแหน่งในอนาคตเฉพาะเมื่อคุณยินยอม ข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เก็บ เช่น ด้านบัญชีและภาษี จะเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

8. ความปลอดภัยของข้อมูล

บริษัทจัดให้มีมาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมกับความเสี่ยง หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ในฐานะผู้ประมวลผล บริษัทจะแจ้งลูกค้าผู้ว่าจ้างซึ่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูล ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล บริษัทจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ชักช้าภายใน 72 ชั่วโมงเท่าที่ทำได้ เว้นแต่เหตุนั้นไม่มีความเสี่ยงต่อสิทธิของบุคคล และจะแจ้งผู้ได้รับผลกระทบเมื่อมีความเสี่ยงสูง

9. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ภายใต้เงื่อนไขของกฎหมาย คุณมีสิทธิขอเข้าถึงและขอสำเนา แก้ไขให้ถูกต้อง ลบหรือทำลาย ระงับการใช้ คัดค้านการประมวลผล รวมถึงการใช้เพื่อการตลาดแบบตรง ขอรับหรือโอนข้อมูล และถอนความยินยอมโดยไม่กระทบการประมวลผลที่ทำไปก่อนหน้า คุณยังสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้

สำหรับข้อมูลที่บริษัทประมวลผลในนามลูกค้าผู้ว่าจ้าง บริษัทจะส่งต่อคำขอให้ลูกค้าผู้ว่าจ้างพิจารณาและช่วยดำเนินการตามคำสั่ง บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันตัวตน และจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

10. ข้อมูลของผู้เยาว์

หากการประมวลผลข้อมูลของผู้เยาว์ต้องอาศัยความยินยอม ต้องเป็นไปตามมาตรา 20 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงความยินยอมของผู้ใช้อำนาจปกครองในกรณีที่กฎหมายกำหนด หากคุณเป็นผู้ปกครองและเชื่อว่าบริษัทมีข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่มีอำนาจตามกฎหมาย โปรดติดต่อบริษัทเพื่อตรวจสอบ

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้ให้สอดคล้องกับบริการหรือกฎหมาย โดยแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้บนหน้านี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ บริษัทจะแจ้งเพิ่มเติมตามที่กฎหมายกำหนด